杜鹃：黄光裕背后的女人，救国美从亏损8亿到年入700亿
文/清如
【人物名片】杜鹃，国美控股集团CEO。
黄光裕入狱之后，原本是“弱女子”的杜鹃代夫出征，凭借坚韧不拔的毅力和过人的商业谋略，让“风暴中的国美”扭亏为盈、重拾风采。
代夫出征，执掌国美
杜鹃出生于北京，大学毕业后进入中国银行做信贷员。之后因为工作关系和黄光裕相识，两人于1996年走入婚姻殿堂。
杜鹃曾说，她最大的心愿是教育好子女。不过，在黄光裕掌管国美期间，她的作用可不仅仅是相夫教子。
由于具备扎实的专业知识背景，熟悉金融资本市场，进入国美后，她主要负责资本运作相关的工作。
国美上市前，杜鹃辅佐黄光裕在家电领域进行初期扩张。在她的努力下，国美向其他商业领域拓展所需的多数贷款得以快速推进。上市后，她常年在香港工作，帮助国美与资本市场沟通。
2006年，黄光裕准备收购永乐电器。杜鹃广泛向投行征询意见，研究合并可能给国美电器股价的影响，并且在与永乐洽谈过程中充分发挥自己善于斡旋的能力，帮助国美顺利收购永乐电器。
但是，命运给了她猝不及防的一击。2010年，黄光裕锒铛入狱。期间，国美陷入控制权之争，最后以时任董事局主席的陈晓出局收场。杜鹃代夫出征，执掌国美。
“人生难免有沟沟坎坎，有时候因为自己不成熟跌倒了，有时候是因为外界因素跌倒了。无论怎样，遇到困难，要重新爬起来。”
整顿内部，恩威并济
彼时，经历了“黄陈之争”的国美人心惶惶，如何解决控制权问题、安抚管理层，是杜鹃面临的首要问题。
首先，改组董事会。杜鹃与外方投资人合力，将董事会成员从13人重回11人，其中有7人是公认的“保黄派”董事。
此外，董事会还通过了两项规定，一是董事会增发新股授权比例从过去占已发行股本20%降至5%；二是董事会获得回购股票授权，回购比例不超过已发行股本的10%。由此保证国美继续姓“黄”。
随后，杜鹃开始整顿管理层，她的策略是：一边挥舞大棒，一边给吃定心丸。
对于之前站队陈晓的高管，杜鹃直接告诉他们，他们的行为“对企业是颠覆性的”；然后又安抚说这只是“在大是大非面前迷茫”，过去的事情就算了，重要的是看未来走向。
对于总裁王俊洲，杜鹃恩威并济。在“黄陈之争”中王俊洲选择了沉默，杜鹃表示理解，但又指出“如果你积极争取，陈晓就不会有机会”。
最后，杜鹃保留了王俊洲国美电器总裁的位置，但是撤掉了他董事会里的席位。
“杜鹃最大的成绩，就是运用高超的手腕，理顺了国美内部的关系，保证了国美的平稳发展。”一位国美高管评价说。
学习转型，扭亏为盈
稳定军心后，杜鹃要尽快熟悉零售行业和公司业务，带领国美重夺家电零售业魁首之位。
作为一个零售业新手，公司的许多事务，杜鹃都要从头学起。她经常到国美的门店转悠，仔细考察门店的经营情况，如果发现有问题，就会立刻要求员工改正。
当时，面对电商对实体零售的冲击，杜鹃积极学习转型，“创造冬天里的春天”。她采取比较稳妥的方式推进电商建设，收购库巴网、成立国美在线商城、联手当当网，让国美完成转型。
2013年，杜鹃提出了“信”文化，进一步优化门店，成为全渠道零售商，结果当年成功扭亏为盈，前一年的净亏8亿转为盈利9亿。国美2015年财报显示，2015年国美实现销售收入646亿元人民币。
2016年初，杜鹃提出“全渠道、新场景、强链接”的战略，在门店打造无人机、VR、游戏体验专区、厨房餐厅项目等消费新场景以实现引流。
此外，她还通过推出微店“来购”以及售后服务业务“国美管家”等，来增强用户的黏性。
根据国美2017年财报，国美零售2017年收入715.75亿元人民币。执掌国美的这几年，杜鹃显然交出了一份不俗的答卷。
“人的潜能在一帆风顺的时候自己也不知道，但是如果你能调整好心态，你的潜能激发出来，是可以走得很好的。”
来源：南财专访
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